廣寧縣心連心助孤扶貧慈善會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化工作制度 為了加強(qiáng)我會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化，更好的為服務(wù)對(duì)象、群眾服務(wù)，特制定如下制度：
一.服務(wù)承諾制
1.為切實(shí)履行好本會(huì)工作職責(zé)，進(jìn)一步提高工作人員為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性，實(shí)行服務(wù)承諾制。
2.嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及政策辦理業(yè)務(wù)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，文明辦公.秉公辦事.不以權(quán)謀私，自覺(jué)維護(hù)勤政廉政的形象。
3.按照各類業(yè)務(wù)辦理規(guī)程，向人民群眾提供服務(wù)指南，公開(kāi)辦理程序，提高工作透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。
4.接待群眾來(lái)訪要做到舉止文明.禮貌周到，對(duì)提出的問(wèn)題耐心解答，對(duì)重大疑難問(wèn)題做好記錄和匯報(bào)。
5.經(jīng)辦人員外出，應(yīng)委托或由主管領(lǐng)導(dǎo)安排其他同志代理其業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。正常上班時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，能辦的馬上就辦；重大或緊急事項(xiàng)需研究或請(qǐng)示后才能辦理的，實(shí)行預(yù)約服務(wù).延期服務(wù)。
二.限時(shí)辦結(jié)制
1.各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué).合理地確定所承辦事項(xiàng)的辦理時(shí)限；對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢的疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo)和辦理；對(duì)能辦的事項(xiàng)要及時(shí)予以辦理。
2.對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
3.對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備.材料齊全的情況下，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難；對(duì)不予辦理的事項(xiàng)，向申請(qǐng)人告知不予辦理的理由。
4.對(duì)限時(shí)辦理事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫(xiě)明所收材料名稱.頁(yè)數(shù).辦結(jié)取件時(shí)間以及經(jīng)辦人員姓名。
5.對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的辦理事項(xiàng)，無(wú)正當(dāng)理由不得延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。
三.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
1.為方便群眾來(lái)我會(huì)辦事，更好的為公眾服務(wù)，遵循認(rèn)真負(fù)責(zé).熱情周到和不推諉.不拖拉的原則，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
2.來(lái)本會(huì)辦事人員詢問(wèn)的***位工作人員，即為本會(huì)首問(wèn)負(fù)責(zé)人。所有工作人員對(duì)前來(lái)辦理事務(wù)的服務(wù)對(duì)象，負(fù)責(zé)應(yīng)答.接待和引導(dǎo)的責(zé)任。
3.首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解答，不得敷衍服務(wù)對(duì)象，更不能以任何理由推諉或?qū)⒎⻊?wù)對(duì)象拒之門(mén)外。
4.電話詢問(wèn)時(shí)，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話號(hào)碼。
5.服務(wù)對(duì)象所要辦理的事宜在本人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定給予辦理或答復(fù)。服務(wù)對(duì)象所要辦理的事宜不屬于本人職責(zé)范圍以內(nèi)的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)將服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)至有關(guān)科室。
6.服務(wù)對(duì)象所要辦理的事宜不屬于本會(huì)職責(zé)范圍的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)耐心解釋，并給予指引和幫助。
四.一次性告知制
1.為進(jìn)一步規(guī)范本會(huì)工作程序，為服務(wù)對(duì)象提供高效.便捷的服務(wù)，實(shí)行一次性告知制。
2. 本會(huì)工作人員對(duì)前來(lái)辦事或咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù).時(shí)限.程序.所需的全部材料或不予辦理的理由。
3.對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)可以立即辦理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)及時(shí)辦理；對(duì)于需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善資料方可辦理的事項(xiàng)，承辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知所補(bǔ)資料內(nèi)容，待補(bǔ)充有關(guān)資料且具備辦理?xiàng)l件后，在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
4.對(duì)服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)，或相關(guān)手續(xù).材料不清楚以及法律.法規(guī).規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。
5.對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知外，其他的均要以書(shū)面形式告知服務(wù)對(duì)象或當(dāng)事人。
五.責(zé)任追究制
1.經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)舉止不文明.態(tài)度不和藹的，給予批評(píng)教育；工作作風(fēng)粗暴.態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象，與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵的，給予誡免教育并責(zé)令其向當(dāng)事人賠禮道歉；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追據(jù)其相應(yīng)責(zé)任。
2.在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)于申報(bào)事項(xiàng)有明確規(guī)定需要補(bǔ)充完善的內(nèi)容，沒(méi)有一次性告知的，或?qū)l件具備的申報(bào)事項(xiàng)沒(méi)有按時(shí)辦理的，或其他違反服務(wù)承諾制度的事項(xiàng)，視具體情節(jié)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予教育.誡免教育直至效能告誡。
3.對(duì)于工作中存在故意刁難.以權(quán)謀私.吃拿卡要等問(wèn)題的工作人員，經(jīng)核查屬實(shí)后，按照黨紀(jì).政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。
4.群眾來(lái)本會(huì)辦事，如果認(rèn)為有未按承諾服務(wù)的，可向本會(huì)辦公室投訴。對(duì)署名舉報(bào)人的，自收到舉報(bào)投訴次日起10個(gè)工作日內(nèi)，向投訴舉報(bào)人反饋查辦情況。 | 
