為了加強我會優質服務的常態化，更好的為服務對象、群眾服務，特制定如下制度：
一.服務承諾制
1.為切實履行好本會工作職責，進一步提高工作人員為社會提供優質服務的自覺性，實行服務承諾制。
2.嚴格按照國家法律法規和有關規定及政策辦理業務，堅持全心全意為人民服務的宗旨，文明辦公.秉公辦事.不以權謀私，自覺維護勤政廉政的形象。
3.按照各類業務辦理規程，向人民群眾提供服務指南，公開辦理程序，提高工作透明度，接受社會監督。
4.接待群眾來訪要做到舉止文明.禮貌周到，對提出的問題耐心解答，對重大疑難問題做好記錄和匯報。
5.經辦人員外出，應委托或由主管領導安排其他同志代理其業務，并負責轉達。正常上班時間，堅守工作崗位，能辦的馬上就辦；重大或緊急事項需研究或請示后才能辦理的，實行預約服務.延期服務。
二.限時辦結制
1.各科室應根據職責范圍和效能建設的要求，科學.合理地確定所承辦事項的辦理時限；對服務對象咨詢的疑難問題，應及時給予指導和辦理；對能辦的事項要及時予以辦理。
2.對服務對象提出的申請，在其符合相關規定及手續齊全的前提下，應在規定或承諾的時限內辦結。
3.對即辦事項，在服務對象手續完備.材料齊全的情況下，應當場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難；對不予辦理的事項，向申請人告知不予辦理的理由。
4.對限時辦理事項，經辦人員應即時對服務對象申報的材料和有關手續進行審核，并出具收件回執單，寫明所收材料名稱.頁數.辦結取件時間以及經辦人員姓名。
5.對服務對象提出的辦理事項，無正當理由不得延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經辦人員應按照職權規定報分管領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。
三.首問負責制
1.為方便群眾來我會辦事，更好的為公眾服務，遵循認真負責.熱情周到和不推諉.不拖拉的原則，實行首問負責制。
2.來本會辦事人員詢問的***位工作人員，即為本會首問負責人。所有工作人員對前來辦理事務的服務對象，負責應答.接待和引導的責任。
3.首問負責人對服務對象應當熱情接待，耐心解答，不得敷衍服務對象，更不能以任何理由推諉或將服務對象拒之門外。
4.電話詢問時，屬本科室職責范圍內的事項要熱情禮貌地給予答復；屬其它科室職責范圍的，要告知該科室的電話號碼。
5.服務對象所要辦理的事宜在本人職責范圍內能夠解決的，首問負責人應當按規定給予辦理或答復。服務對象所要辦理的事宜不屬于本人職責范圍以內的，首問負責人應當將服務對象引導至有關科室。
6.服務對象所要辦理的事宜不屬于本會職責范圍的，首問負責人應耐心解釋，并給予指引和幫助。
四.一次性告知制
1.為進一步規范本會工作程序，為服務對象提供高效.便捷的服務，實行一次性告知制。
2. 本會工作人員對前來辦事或咨詢有關事項的服務對象或相關人員，必須一次性告知其所要辦理事項的依據.時限.程序.所需的全部材料或不予辦理的理由。
3.對服務對象要求辦理的事項，經辦人應當場審核其有關手續和材料，對可以立即辦理的事項應當場及時辦理；對于需要進一步補充完善資料方可辦理的事項，承辦人應當一次性告知所補資料內容，待補充有關資料且具備辦理條件后，在規定或承諾的時限內辦理完畢。
4.對服務對象或當事人所辦事項涉及多個部門，或相關手續.材料不清楚以及法律.法規.規范性文件不明確等特殊情況，經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知，不能一推了之。
5.對需一次性告知的事項，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知外，其他的均要以書面形式告知服務對象或當事人。
五.責任追究制
1.經辦人員在辦理業務時舉止不文明.態度不和藹的，給予批評教育；工作作風粗暴.態度生硬，刁難服務對象，與來訪者發生爭吵的，給予誡免教育并責令其向當事人賠禮道歉；對情節嚴重，造成惡劣影響的，根據有關規定追據其相應責任。
2.在辦理業務過程中，對于申報事項有明確規定需要補充完善的內容，沒有一次性告知的，或對條件具備的申報事項沒有按時辦理的，或其他違反服務承諾制度的事項，視具體情節，對有關責任人給予教育.誡免教育直至效能告誡。
3.對于工作中存在故意刁難.以權謀私.吃拿卡要等問題的工作人員，經核查屬實后，按照黨紀.政紀有關規定處理。
4.群眾來本會辦事，如果認為有未按承諾服務的，可向本會辦公室投訴。對署名舉報人的，自收到舉報投訴次日起10個工作日內，向投訴舉報人反饋查辦情況。 | 
